عنوان	تأثیر مسئولیت‌ اجتماعی شرکت بر قصد رفتاری مشتریان
نوع پژوهش	مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
کلیدواژه‌ها	مسئولیت اجتماعی,نیت رفتاری,تصویر ذهنی,رضایت مشتری
چکیده	امروزه بحث مسئولیت شرکت ها به یکی از مباحث اصلی مورد توجه پژوهشگران، صاحب‌نظران و ذی­نفعان حوزه کسب و کار تبدیل شده است؛ با وجود مطالعات گسترده در این زمینه، ولی اثرات و پیامدهای عملیات مسئولیت اجتماعی در شرکت‌ها و صنایع غذایی مورد توجه قرار نگرفته است. در این راستا، هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر مسئولیت­ اجتماعی شرکت بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه در استان ایلام بود. جامعۀ آماری این پژوهش شامل کلیۀ مشتریان شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام به تعداد 1208 مشتری بود. با استفاده از روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای با انتساب متناسب، تعداد 415 مشتری برای انجام مطالعه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها پرسشنامه استاندارد بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS نسخۀ 26 و SmartPLS نسخۀ 3 استفاده شد. یافته ها نشان داد که متغیرهای نهفتۀ تصویر ذهنی، رضایت مشتری، مسئولیت­ اقتصادی، مسئولیت­ اخلاقی و مسئولیت­ بشردوستانه به صورت کلی اثر مثبت و معناداری در سطح خطای یک درصد بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام داشتند. این در حالی است که بر اساس نتایج، تأثیر کلی متغیر نهفتۀ مسئولیت­ حقوقی بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام تأیید نشد. نتایج این مطالعه نقش متغیرهای روان‌شناختی و اجتماعی شرکت­ها را برای بهبود عملکرد آن­ها شفاف­سازی کرد؛ بنابراین، مسئولان و مدیران شرکت­ها می­توانند با توجه بیشتر به مباحث روان‌شناختی و اجتماعی- از جمله تصویر ذهنی، رضایت مشتری و ابعاد مسئولیت اجتماعی- در جهت جلب توجه مشتریان خود اقدام کنند.
پژوهشگران	علی عزیززاده (نفر اول)، حسین مهدی‌زاده (Hossein Mahdizadeh) (نفر دوم)، نعمت‌اله شیری (Nematollah Shiri) (نفر سوم)