عنوان	رائه الگویی برای درک هزینههای بدرفتاری کارکنان شعب بانکها
نوع پژوهش	مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
کلیدواژه‌ها	بدرفتاری، هزینههای بدرفتاری کارکنان، کارکنان شعب بانکها
چکیده	این پژوهش با هدف ارائه الگویی برای درک هزینههایِ وجود بدرفتاریِ کارکنان شعب بانکها، با رویکرد کیفی و روش داده بنیاد صورت پذیرفته است. همچنین تجزیه و تحلیل آن نیز با رویکرد کیفی انجام شده است. جامعه حاضر در این پژوهش کارکنان سرپرستیها و شعب بانکهای سطح شهر ایلام بودهاند؛ که با انتخاب روش نمونه گیری هدفمند، با 40 نفر از آنان مصاحبههای عمیق و نیمه ساختاریافته صورت گرفته است . برای تایید صحت دادهها از روشهای متعددی همچون: تطبیق توسط اعضا، مشارکتی بودن پژوهش، تثلیث و بازنگری روند استفاده شده. یافتههای این پژوهش نشان داد که منظور از بدرفتاری کارکنان در الگوی ارائه شده ابعاد زیر میباشد: سرقت زمان، مسائل اخلاقی، تبعیض و مسائل کاری که دارای عواملِ علی همچون : بدرفتاری مشتری، عوامل فردی، درون سازمانی و عوامل برون سازمانی است. همچنین عوامل محیطی این الگو شامل: عوامل جمعیت شناختی، شرایط اقتصادی- فرهنگی، اقتضائات محیط بانک بوده است. راهبردهایی که برای کاستن از بدرفتاری در بانکها ارائه گردیده : عوامل بهداشتی، طراحی مجدد، عوامل انگیزشی، توانمندسازی، و مدیریت منابع انسانی است . طبق این الگو هزینههای بدرفتاری کارکنان، شامل هزینههایی است که برای سازمان، کارمند خاطی، همکاران، مشتریان، و در نهایت برای کل جامعه دارد.
پژوهشگران	زینب طولابی (نفر اول)، اسفندیار محمدی (نفر دوم)، برومند خدادادیان (نفر سوم)