عنوان	طراحی الگوی وفاداری مشتریان شرکت های بیمه با تاکید بر کیفیت رابطه و پیوند های بازاریابی رابطه مند
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده کنفرانسی
کلیدواژه‌ها	پیوند مالی، پیوند ساختاری، پیوند اجتماعی، کیفیت رابطه، وفاداری
چکیده	هدف این مطالعه طراحی الگوی وفاداری مشتریان بیمه اتومبیل شرکت های بیمه با تأکید بر کیفیت رابطه و پیوندهای بازاریابی رابطه مند است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات از ۳۳۰ نفر از مشتریان بیمه اتومبیل شرکت های بیمه شهر مشهد جمع آوری شد. داده های جمع آوری شده به وسیله دو نرم افزار SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شد. از نرم افزار LISREL برای انجام تحلیل عاملی تأییدی و آزمون مدل تحقیق استفاده شد. همچنین به منظور بررسی پایایی و انجام تحلیل عاملی اکتشافی از نرم افزار و مثبت اثر مند رابطه بازاریابی پیوند سه هر که است آن از حاکی نتایج .است شده استفاده SPSS معناداری بر وفاداری مشتریان دارد، پیوندهای مالی و ساختاری بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتریان دارد، علاوه بر این هر سه پیوند بازاریابی رابطه مند اثر مثبت و معناداری بر کیفیت رابطه دارد، کیفیت رابطه اثر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد.
پژوهشگران	زینب طولابی (نفر اول)، یاسان الله پوراشرف (نفر دوم)، سعید صمدی (نفر سوم)