عنوان	بررسی تاثیر 4 بعد عدالت بر رفتار شهروندی مشتریان
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده کنفرانسی
کلیدواژه‌ها	عدالت توزیعی، عدالت رویهای، عدالت مراودهای، عدالت اطلاعاتی، رفتار شهروندی مشتریان، بازخورد،,کمک به مشتریان دیگر، توصیه به دیگران
چکیده	هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ۴ بعد عدالت بر رفتار شهروندی مشتریان، مشتریان بانک ملی شهرستان بابل است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی است دادهها بوسیله پرسشنامه جمعآوری شده است، جامعه آماری مشتریان بانک ملی به تعداد ۴۴۴ نفر بودند که با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. دادهها بوسیله نرمافزارLISREL و SPSSتجزیه و تحلیل شدهاند، نتایج حاکی از آن است که ۴ بعد عدالت با بیشتر ابعاد رفتار شهروندی مشتریان رابطه مثبت و معنادار دارد.
پژوهشگران	زینب طولابی (نفر اول)، سیده فاطمه حسنی (نفر دوم)