عنوان	بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی شهر ایلام
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	.
چکیده	چکیده معاملاتی که تنها بر اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی تأکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان‌های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان واقف شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. بنابراین هدف از پژوهش حاضر بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی شهر ایلام بود. این پژوهش بر اساس هدف از نوع تحقیقات کاربردی و بر اساس چگونگی به دست آوردن داده‌های مورد نیاز از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی بود. جامعه‌ی آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان باشگاه‌های ورزشی شهر ایلام می‌باشد که تعداد آن‌ها نامحدود در نظر گرفته شده‌اند. ابزار جمع آوری داده‌ها در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته بود که پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 82/0 بدست آمده است. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهایSPSS 20 و AMOS در دو بخش آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار و...) و استنباطی ( آزمونهای کلموگروف – اسمیرنوف، t تک نمونه ای و تحلیل عاملی تأثیری) مورد تحلیل قرار گرفت. یافته‌های این تحقیق نشان می‌دهد؛ بین مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (درک و دسته‌بندی مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، شناخت، جذب و حفظ مشتری، مدیریت دانش و فن‌آوری) و همچنین مؤلفه‌های بازاریابی رابطه‌مند(اعتماد، تعهد، رضایت، منافع اجتماعی) با وفاداری مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
پژوهشگران	شمس الدین رضایی (استاد راهنما)، زهرا شریفیان (دانشجو)