مژگان صالحی پور

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده درباشگاههای ورزشی شهرآبدانان انجام شده است. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان با حداقل 3ماه سابقه عضویت باشگاههای ورزشی بدنسازی شهر آبدانان بودند. روش نمونهگیری به صورت تصادفی و ازمیان مشتریان باشگاههای بدنسازی انتخاب شدند.حجم نمونه با استفاده از معادله کوکران معادل 269نفر تعیین شد. برای همین منظور تعداد 269پرسشنامه بین ورزشکاران توزیع و تکمیل گردید. برای سنجش متغیرهای کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری ازپرسشنامه محمودی و همکاران ( )1394و جهت سنجش متغیر ارزش ادراک شده از یک پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. از آزمون عاملی تأییدی، همبستگی و آمار توصیفی جهت بررسی دادههای پژوهش استفاده شد. بررسی یافتهها نشان داد که کیفیت خدمات تأثیر معنیداری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی دارد. همچنین ارزش ادراک شده بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی تأثیر معنیداری دارد. کیفیت خدمات از طریق متغیر میانجی ارزش ادراک شده بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان تأثیرگذار میباشد. کلمات کلیدی: باشگاه بدنسازی، کیفیت خدمات، رضایتمندی، وفاداری، ارزش ادراک شده