نعمت‌اله شیری

هدف کلی پژوهش حاضر واکاوی نقش مسئولیت‌پذیری اجتماعی شرکت در قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیۀ مشتریان (سوپرمارکت‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا، رفاه، هفت و مراکز دولتی و نظامی) شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام به تعداد 1208 مشتری بود. با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه-ای با انتساب متناسب تعداد 415 مشتری برای انجام مطالعه انتخاب شدند. ابزار اصلی گردآوری داده‌ها در این پژوهش، پرسشنامه استانداردی بود که روایی آن توسط نظرسنجی از متخصصان و محاسبۀ روایی سازه و پایایی آن با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی از نرم افزار SPSS نسخۀ 26 و SmartPLS نسخۀ 3 استفاده شد. یافته ها نشان داد که متغیرهای نهفتۀ تصویر ذهنی، رضایت مشتری، مسئولیت‌پذیری اقتصادی، مسئولیت‌پذیری اخلاقی و مسئولیت‌پذیری بشردوستانه تأثیر مثبت و معناداری در سطح خطای یک درصد بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام داشتند. این در حالی است که براساس نتایج تأثیر مثبت و معناداری متغیر نهفتۀ مسئولیت‌پذیری حقوقی بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام تأیید نشد. در نهایت، نیز یافته‌ها بیانگر آن بود که 71 درصد از تغییرات متغیر نهفته قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام توسط متغیرهای تصویر ذهنی، رضایت مشتری، مسئولیت-پذیری اقتصادی، مسئولیت‌پذیری حقوقی، مسئولیت‌پذیری اخلاقی و مسئولیت‌پذیری بشردوستانه قابل تبیین و پیش‌بینی است. در واقع، نتایج این مطالعه نقش بعد اجتماعی شرکت‌ها برای بهبود عملکرد آن‌ها شفاف‌سازی کرد؛ بنابراین، مسئولان و مدیران شرکت‌ها می‌توانند با توجه بیشتر به مباحث اجتماعی- از جمله ابعاد مسئولیت‌پذیری اجتماعی- در جهت جلب توجه مشتریان خود اقدام کنند.