مدیریت ارتباط با مشترر به مجموعه اقداماتی که بمنظور جذب، نگهدار ، توسعه و بهینه ساز روابط طولانی و ارزشمند بین ستتازما و مشتترر صتتور میگیرد گفره میشتتود. بدین منظور کلیه مراکز تفریحی - ورزشتتی میتوانند از طریق (CRM) ، ضتمن بهرهبردار از مزایا وفادار مشترر ، موقعیت خود را در این بازار رقابری بهبود، بخشند. از اینرو این پژوهش با هدف بررستی نقش مدیریت ارتباط با مشترر در وفادار مشترریا باشگاهها ورزشی شهر ایلام انجام گرفت. پژوهش حاضتتر بر استتا هدف از نوع تحقیقا کاربرد و بر استتا چگونگی به دستتت آورد دادهها مورد نیاز از نوع تحقیقا توصتیفی و همبسرگی بود. جامعه آمار تحقیق حاضر شامل مشرریا باشگاهها ورزشی شهر ایلام میباشد که تعداد آ ها نامحدود در نظر گرفره شتدهاند. ابزار جمعآور دادهها در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخره بود که پایایی آ با 0 بدستتت آمده استتت. تجزیه و تحلیل دادهها با استترفاده از نرمافزارها / استترفاده از آلفا کرونباخ 28 SPSS 20 و AMOS در دو بخش آمار توصتیفی ممیانگین، انحراف معیار و... و اسرنباطی م آزمو ها کلموگروف – اسمیرنوف، t تک نمونها و تحلیل عاملی تأیید مورد تحلیل قرار گرفت. یافرهها این تحقیق نشا میدهد؛ بین مؤلفهها مدیریت ارتباط با مشرر مدرک و دسرهبند مشرر ، ارتباط مرقابل با مشرر ، شناخت، جذب و حفظ مشرر ، مدیریت دانش و فنآور با وفادار مشتترر رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. نرایج تحقیق نشتتا داد که مدیریت ارتباط با مشتترر (CRM) و شاخصها آ یعنی درک و دسرهبند مشرر ، ارتباط مرقابل با مشرر ، شناخت، جذب و حفظ مشرر و مدیریت دانش و فنآور تتأییر مثبتت و معنیدار بر وفتادار مشتتترریتا دارد. به طور کلی میتوا نریجه گرفت که CRM بر وفادار مشترریا باشتگاهها ورزشتی شتهر ایلام تأییر مثبت و معنادار دارد، بنابراین کیفیت ارتباط با مشترر در ستازما ها خدماتی ورزشتی که به سترعت در حال افزایش و دارا رقابتپذیر بستیار نزدیکی با یکدیگر هسترند بیش از هر عاملی دیگر بر بهبود و یا تخریب کسبوکار شما تأییر میگذارد.
