خدمات دانشگاهی و تاثیر آن بر عملکرد دانشجویان عاملی تعیینکننده و یک جهتگیری استراتژیک برای دانشگاه-هاست که باید متناسب با تغییرات و درک نیازهای جامعه باشد. براین اساس، هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی خدمات ارائه شده به دانشجویان وتاثیر آن بر عملکرد دانشجویان با تاکید بر نقش میانجی ارزش ادراک شده خدمات بوده است. این پژوهش با رویکرد آمیخته و روش نظریه داده بنیاد انجام شد. نمونهگیری در بخش کیفی با روش هدفمند انجام شده که شامل 14 نفر از خبرگان دانشگاه ایلام بودند جمعآوری دادهها نیز از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته عمیق و بررسی اسناد بوده است. اعتبارسنجی دادهها از طریق بازبینی مشارکتکنندگان و استاد راهنما صورت گرفت. در بخش کمی نیز نمونهگیری به روش تصادفی ساده انجام شد و پرسشنامه طراحی شده میان 384 نفر از دانشجویان دانشگاه ایلام توزیع گردید و با استفاده از روشهای مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته-های این پژوهش نشان داد که خدمات آموزشی، پژوهشی، اداری و رفاهی از جمله خدمات حائز اهمیت ارائه شده توسط دانشگاه میباشد. عملکرد دانشجویان نیز در قالب مشتریان دانشگاه شامل کدهای رضایت، وفاداری و رفتار شهروندی مشتری میباشد. در ادامه نیز نتایج نشان دهنده این بود که ارزش ادراک شده بر رابطه میان خدمات ارائه شده دانشگاه و عملکرد دانشجویان نقش میانجی دارد.
