هدف اصلی پژوهش شناسایی خدمات ارائه شده دانشگاه به دانشجویان وتاثیر آن بر عملکرد آنان با تاکید بر نقش میانجی ارزش ادراک شده خدمات است. این پژوهش با رویکرد آمیخته انجام شد. نمونهگیری در بخش کیفی با روش هدفمند و مصاحبه با 14 نفر از خبرگان دانشگاه ها انجام گرفت. اعتبار دادهها از طریق بازبینی مشارکتکنندگان و پزوهشگران خبره صورت گرفت. حجم نمونه در بخش کمی با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ایی و ازطریق فرمول کوکران 384 نفر از دانشجویان دانشگاه ایلام برآورد شد. جمع آوری دادها با استفاده از پرسشنامه تدوین شده بر اساس یافته های بخش کیفی صورت گرفت. روایی پرسشنامه بر اساس نظر خبر گان و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ.80% محاسبه گردید .جهت تحلیل داده ها در بخش کیفی از کد گذاری سه گانه ودر بخش کمی ازآزمون سوبل استفاده شد . یافتههای پژوهش نشان داد خدمات آموزشی، پژوهشی، اداری و رفاهی، خدمات حائز اهمیت ارائه شده توسط دانشگاه است وجهت ارائه خدمات دانشگاه ها به مهارت های دانشی ، ارتباطی و مدیریت زمان نیازمندند. عملکرد دانشجویان در قبال خدمات دریافت شده از سوی دانشگاه در قالب رضایت ، وفاداری و رفتار شهروندی آکادمیک شناسایی شد.در ادامه نیز نتایج نشان دهنده این بود که ارزش ادراک شده خدمات دانشگاهی بر رابطه میان خدمات ارائه شده دانشگاه و عملکرد دانشجویان نقش میانجی دارد.به این معنا که دانشجویان از طریق درک ارزش و اهمیت خدماتی که دریافت کرده اند نسبت به آنها واکنش نشان می دهند.
